お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営を一層推進するため、「お客様本位の業務運営」を作成し、公表します。

（1）お客様本位の業務運営

・お客様へ保険を通じて、「明るい未来を創造する」ことを経営理念とし、お客様に寄り添い、将来へ向けてより安心に暮らしていただくことを考えてサービスを提供して参ります。

・お客様の抱えるリスクやご意向、年齢、家族構成、ライフプラン等をしっかりと把握したうえで、適切な商品・サービスを提供いたします。

・お客様の環境変化や市場環境の変化等様々な変化に応じて、適切なアフターフォローを実施していきます。

・パソコンやタブレット端末を活用した各保険会社のペーパーレス手続きを可能な限り活用し、お客様にとっての契約手続きの負担軽減や時間短縮に取り組んでいきます。

・お客様の利益を不当に害することのないよう、お客様との取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、お客様との取引に伴う利益相反の管理を徹底します。

・お客様のご意向、家族構成、資産状況や目的等を十分に把握したうえで、ご提供する商品やサービスに応じた適切かつ分かりやすい情報提供を行います。また、ご提供する商品。サービスの選定理由については十分な説明を行います。

・ご高齢のお客様に対しては、より丁寧な説明を行うと同時に、ご加入時の親族等の同席、複数の募集人による募集、複数回の保険募集機会の設定、保険募集を行ったもの以外のものによる電話確認のいずれかを実施し契約内容にかかるフォローアップを行います。

・お客様にとってふさわしいサービスの提供ができる人材を育成するために、社内研修の充実や資格取得の推進等を行います。

成果指標（ＫＰＩ）の公表については、「お客様本位の業務運営方針」を円滑に実施していくために、定期的な公表と、必要に応じて見直しを行い、継続的に改善を図っていきます。

教育の実施内容と件数について（2020年実施分)

当社が保有する契約の給付金・保険金の支払実績（単位：千円）

※当社にて支払い金額が多い保険会社1社の合計になります。